お知らせ
2024/04/01 12:44
■トレーディング商品
トレーディング商品の製造数は全て各イラスト均一で製造しております。
また商品配送センターより完全ランダムで梱包発送させていただいておりますが、ランダム販売の特性上、同じ柄の商品が出る場合がございます。
希望のイラストが出なかった場合の返品・交換はお受けいたしかねます。
■ご注文のキャンセル
当社では、原則としてお客様都合（注文間違え等）によるご注文完了後のキャンセル・変更は承っておりません。
また、当店にて悪質・不審なご注文であると判断した場合、お客様のご意向にかかわらずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
■初期不良
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。お客様のご都合による交換（イメージと違う、注文を間違えた等）大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）に関しましては交換対象外となります。缶バッジ商品の裏面（ピン・クリップ側）につきましては、缶バッジとしての機能不備(装着不可など)以外の交換はできません。トレーディング商品の不備による交換の場合は、同イラストの商品と交換となります。
オークション・フリマサイト/アプリでのご購入や、第三者からのご購入品・譲渡品・プレゼント品・中古品(未使用も含む)は交換対象外となります。
外袋、外箱につきましては、商品の梱包材となりますため、本体に影響を及ぼすような凹み、破損を除き、汚れや傷などでの交換は出来かねます。
アクリルスタンドキーホルダーにつきましては、台座にはまらない物のみ交換の対象とさせて頂いております。
自立する場合は交換の対象とはなりません。
特典（非販売商品）は交換対象とならない場合があります。
事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はできません。
不良と認められない商品の返送料はお客様にご負担（着払返送）いただきます。交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。
■新商品の再販
新商品は販売開始から完売までの速度を計測しております。販売開始後数分で完売してしまった商品等ご購入できなかったお客様が多数見受けられた場合は再販も検討させていただいておりますが、再販時期等に関してはサポートにお問い合わせいただいてもお答えできかねます。■新商品の発送
新商品は配送センターの都合により発売日から5営業日後より順次の発送となります。
■商品購入後の決済変更
商品購入後の決済方法の変更はBASEの仕様上ショップ側では行えません。ご自身で必ずご購入前に確認くださいませ。■複数まとめての発送ご購入いただきました商品に関しては注文IDにより制御しておりますので配送先が同じ場合でも複数での購入の場合まとめて配送ができませんのでご了承くださいませ。■銀行振込識別コード
振込人名義の前にあわせて記載をお願いしている4～5桁の数字の識別コードですが、万が一識別コードの入力を忘れてしまっても入金確認は可能です。但し識別コードがない場合システムではなく手動での入金確認となりますので通常よりも入金確認にお時間がかかりますので予めご了承くださいませ。■購入制限
当ショップはご購入いただきました商品をＳＮＳ,ネットオークション,フリマサイト等にて転売・交換・譲渡を行う行為はお客様同士のトラブルが多発しており原則禁止とさせていただいております。第三者を介して手にした商品に関してのご対応は一切受け付けできません。
人気商品に関して購入制限を設けより多くのお客様にご案内できます様、在庫数を確保し大量製造を現在努めております。
■商品が届かない
当ショップは商品配送を外部企業に委託しております。
情報共有を要する為、ご入金確認日翌日から5営業日以内(土日祝日は含まれません)の発送とさせていただいております。※新商品は、発売日から5営業日後より順次の発送となります。
上記より日時が経過している場合はサポートにお問い合わせくださいませ。■お問い合わせの回答,返信
お問い合わせの回答,返信は営業日2日内にご対応をさせていただいております。
回答,返信はお問い合わせいただきましたメールアドレスまたはBASEアカウントに登録されておりますメールアドレスにご返信させていただいております。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
goods.karat@gmail.comを受信設定してください。回答,返信が無いと思われた場合メールアドレスの受信状態また迷惑メールBOX等に入っていないかをご確認くださいませ。■お客様のご都合による再配送
長期不在、BASEアカウントのお届け先ご住所の間違いなどで佐川急便のお預かり期間を経過し配送センターに返送された商品を再度発送する場合はお客様ご負担の着払い発送とさせていただきます。
■過剰なサポートへのクレーム
カスタマーハラスメントとも捉えられる理不尽なクレームまたはご購入後決済を行わず何度もキャンセルを繰り返す行為を行った場合お客様のご意向にかかわらず当ショップの判断にてご購入ができないステータスとさせていただきます。
